RBC Capital Marketsは1,078人のインターネット利用者を対象としたNetflixのオリジナル番組に関する調査結果を発表した。加入者を増やす効果としては、オリジナル番組の価値は高くない。RBCの調査では、オリジナル番組が加入に与えた影響が大きいと答えたのはたったの7%であり、74%はオリジナル番組の影響は無かったと答えている。しかし、これはNetflixがオリジナル番組を続けていく事で、増えていく可能性がある。Netflixも最初のオリジナル番組のHouse of Cardsにより、増えた加入者は大した事は無かったが、3つ目のArrested Developmentでは影響が見えたと発表している。
オリジナル番組はリテンションには大きな効果を持っている。Netflix加入者の43%は、オリジナル番組がある事はサービスを継続する上で影響があると答えている。64%のNetflix利用者は過去3ヶ月以内にオリジナル番組を見ており、20%はNetflixでの視聴の半分はオリジナル番組だと答えている。63%のNetflix利用者はサービスに満足していると答えており、昨年の57%より満足度は増えている。63%は最低3ヶ月間はNetflixのサービスをキャンセルする事は無いと答えている。
オリジナル番組は利用者の満足度を増やし、脱退の可能性を低くしている。問題は、そのコストである。番組を制作するコストは高価である。満足度が増していると言っても値上げをする事は難しい。RBCの調査では16%の加入者はもしも料金が$1値上がっただけでもNetflixを止める可能性は高いと答えている。